SERVICE CLIENT : 04.42.62.18.18 - Du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 (coût d'un appel local)

Nos engagements



Fanny chaussures s'engage
Fanny-chaussures.com est le reflet d’une Entreprise de plus de 60 ans d’expérience dans le monde de la chaussure. Aujourd’hui, Fanny chaussures est représentée par une usine de fabrication, des magasins et un site internet.

Notre métier : Chausseur.

Ainsi, Fanny chaussures souhaite vous accompagner dans votre démarche. Pour cela, nous vous proposons un catalogue de qualité et des engagements forts et professionnels.

Fanny chaussures s’engage !

1/ UN SERVICE PROCHE DE VOS BESOINS :
Fanny chaussures s'engage
Vous avez besoin de conseils pour valider votre pointure, vous avez une question sur une commande, un modèle, nos délais de livraison…

Retrouvez tout le savoir-faire Fanny chaussures auprès de notre service client basé au siège.

Le service client est à votre disposition :
      - Par téléphone : 04.42.62.18.18 du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00
      - Par mail : contact@fanny-chaussures.com
      - Par fax : 04 42 72 36 24
      - Par courrier : Fanny Chaussures
                              Route Nationale
                              13720 La Bouilladisse


2/ PAIEMENT TOTALEMENT SECURISE :
Paiement sécurisé
Fanny-chaussures.com utilise les sécurités approuvées sur internet et a mis en fonctionnement, avec son partenaire financier, la sécurité nécessaire pour vous permettre de réaliser vos achats en toute tranquillité.

Fanny-chaussures.com utilise le service de paiement sécurisé de la banque Société Marseillaise de Crédit. Ce service intègre la norme de sécurité SSL dans laquelle les informations sont cryptées. Ainsi, dans un but de totale sécurité, à aucun moment les données bancaires ne sont accessibles à des tiers.

Fanny Chaussures propose différents moyens de paiements totalement sécurisés :
- Carte Bancaires (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Chèque : Paiement en 1 fois ou paiement en 3 fois sans frais






3/ LIVRAISON GRATUITE SOUS 3 À 5 JOURS :
Livraison gratuite
Fanny-chaussures.com vous offre la livraison (hors cas particuliers, cf : Art 6 CGV).

Les expéditions sont effectuées en France métropolitaine, Andorre, Monaco, Belgique, Luxembourg et Outre-Mer. Les articles sont expédiés du lundi au vendredi inclus (hors jours fériés).

Toute commande passée sur le site Fanny-chaussures.com avant 11 heures du lundi au vendredi (hors jours fériés) sera préparée et expédiée le jour même.


4/ RETOURS ET ECHANGES GRATUITS PENDANT 30 JOURS :
Retour gratuit echange remboursement
Afin de proposer un maximum de service, chez Fanny chaussures, nous vous donnons la possibilité de nous retourner gratuitement vos articles pendant 30 jours à compter de leur date de livraison (hors cas particuliers, cf : Art 7 CGV).

Vous pourrez donc demander un échange. Dans ce cas, la réexpédition est également offerte pour les produits de saison (hors cas particuliers,  cf : Art 7 CGV).

Afin de retourner une commande, il vous suffira de nous transmettre votre demande par email à l’adresse contact@fanny-chaussures.com en indiquant les suites à donner à votre retour : un échange ou un remboursement.

Dans le cadre d’un échange, merci de préciser la pointure, la nouvelle couleur ou le nouveau modèle souhaité.


5/ FACILITES DE PAIEMENT / PAIEMENT APRES RECEPTION :
Retour gratuit echange remboursement
Chez Fanny-Chaussures.com, le service fait partie de nos priorités.

C’est pourquoi nous vous proposons la possibilité de régler vos achats de chaussures en plusieurs fois. Nous vous proposons un règlement en 3 fois sans frais par chèque à partir de 300€ d’achat.

Fonctionnement :
  • - Libeller 3 chèques qui se suivent et qui proviennent du même chéquier à l'ordre de : Fanny Chaussures. Les 3 chèques doivent être datés du jour de votre commande et avoir chacun un montant identique
  • - Envoyer les 3 chèques à : Fanny Chaussures, Route Nationale, BP11, 13720 La Bouilladisse
  • - Votre commande sera expédiée après réception des chèques correspondants
  • - Ordre d’encaissement:
    • o 1er chèque : à réception
    • o 2ème chèque : 1 mois après sa date de réception
    • o 3ème chèque : 2 mois après sa date de réception

Conditions d’utilisation du paiement en plusieurs fois :
  • - Les 3 chèques doivent provenir du même chéquier
  • - Les 3 chèques doivent se suivre
  • - Les 3 chèques doivent être datés du jour de votre commande
  • - Le montant des 3 chèques doit être identique

Pour profiter de ce service, il vous suffit de le sélectionner dans le processus de commande au moment de choisir votre mode de règlement.


6/ PROGRAMME FIDELITE :
Retour gratuit echange remboursement
Chez Fanny Chaussures, pour vous remercier de votre confiance, toutes vos commandes vous rapportent !

Nous avons mis en place un programme de fidélisation permettant à chacun de cotiser des points et d’obtenir de manière simple et rapide une remise Fidélité.

Comment ça marche ?
A chaque achat, vous cumulez des points Fidélité. Une fois atteint le nombre de 800 points Fidélité vous gagnez une remise exceptionnelle.

5% ?... 10% ?... 15% ?... Non !

Chez Fanny-chaussures.com, c’est une remise de 20% que nous vous proposons en remerciement de votre fidélité. Et dans ce cas, les frais de livraison et de retour sont toujours offerts.

Tous les détails de notre programme Fidélité en cliquant ici : http://www.fanny-chaussures.com/programme-fidelite


7/ POSSIBILITE DE REMBOURSEMENT :
Remboursement sans frais

 

La paire de chaussure commandée ne vous convient pas ? Vous ne souhaitez pas d’échange mais un remboursement ?

Toujours dans un objectif de service maximum, vous pourrez nous retourner gratuitement vos articles, nous procéderons à votre remboursement dans un délai maximum de 30 jours.


8/ NOTRE TRAVAIL QUOTIDIENNEMENT EVALUE EN TOUTE TRANSPARENCE :
Retour gratuit echange remboursement
Puisque la meilleure preuve de ces engagements reste les avis de nos clients, et non de simples déclarations, nous avons décidé chez Fanny Chaussures d’être quotidiennement évalués.

Ainsi, chaque personne passant commande chez nous recevra quelques jours après sa commande une demande d’évalution par mail.
Chacune de ces évaluations est publiée de manière transparente sur notre site.

Retrouvez ici https://www.ekomi.fr/avis-clients-wwwfanny-chaussurescom.html l’ensemble de nos authentiques avis clients


Espérant avoir été clairs dans nos indications, nous restons à votre disposition par mail contact@fanny-chaussures.com ou par téléphone au 04.42.62.18.18 du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.





Bon shoppping à tous !











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