1 - MON COMPTE

1.1. COMMENT S’INSCRIRE SUR FANNY-CHAUSSURES.COM ?

Pour vous inscrire, il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil puis sur « Nouveau client » et de remplir les informations nominatives qui vous sont demandées. Un email de confirmation vous sera automatiquement envoyé et validera votre création de compte. Nous vous conseillons de conserver cet email car il reprend l’ensemble de vos identifiants. Pour vous connecter directement lors de vos prochaines visites, il vous suffira de cliquer sur « Connexion » et de rentrer vos identifiants.


1.2. COMMENT GERER MES INFORMATIONS NOMINATIVES ?

Depuis la rubrique « Mon compte » vous avez la possibilité de :
- Modifier vos informations nominatives, identifiant, mot de passe et adresse de livraison
- Suivre le cumul de vos points Fidélité
- Consulter l’historique de vos achats et de vos retours
- Suivre l’état de vos livraisons
Cet espace vous est dédié. Vous pouvez à tout moment l’actualiser.


1.3. COMMENT RETROUVER MES CODES DE CONNEXION ?

Après avoir cliqué sur « Connexion » vous arriverez sur une page où l’on vous demande vos identifiant et mot de passe. En cas d’oubli, Il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » et d’entrer votre adresse email. Un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé à votre adresse mail.

2 - COMMANDE

2.1. COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Nous vous proposons 2 possibilités pour passer commande :

– Par le web, directement sur le site Fanny-chaussures.com
– Par téléphone accompagné d’un conseiller

Quelle que soit la solution choisie, toute commande confirmée avant 11h00 du lundi au vendredi (hors jours fériés) sera préparée et expédiée le jour même.

2.1.1. Commander en ligne sur le site Fanny-chaussures.com

Une fois que vous avez déterminé les chaussures que vous souhaitez acquérir il vous suffit de compléter la taille, la couleur, la quantité désirée et de cliquer sur « Ajouter au panier ». Vous arriverez alors sur votre panier de commande. Vous aurez la possibilité de, soit continuer vos achats pour trouver une autre paire de chaussure, soit procéder directement au paiement.
- Pour poursuivre vos achats, cliquez sur « Continuer vos achats »
- Pour valider votre commande et terminer vos achats, cliquez sur « Commander »
      • Si vous êtes déjà inscrit sur Fanny-chaussures.com vous accéderez directement au module de paiement sécurisé      
      • Si vous n’êtes pas encore inscrit sur Fanny-chaussures.com, il vous faudra créer un compte comme vu au paragraphe 1.1.

2.1.2. Par téléphone, accompagné d’un conseiller

Pour effectuer une commande par téléphone, il vous suffit d’appeler au 04.42.62.18.18 du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00. Vous serez alors accompagné d’un conseiller pour passer votre commande. Dans ce cas, pour des raisons de sécurité, seul un règlement par chèque sera accepté.

S’agissant d’un paiement par chèque, le Client doit envoyer sous 5 jours ouvrés à compter de la date de la commande un chèque d’un montant correspondant au montant de sa commande directement libellé à l’ordre de «FANNY CHAUSSURES » à l’adresse suivante : FANNY CHAUSSURES, Route Nationale, BP11, 13720 La Bouilladisse. Pendant ce délai, le ou les Produit(s) lui sera (seront) réservé(s). Passé ce délai et sans réception du chèque correspondant, la commande sera annulée et les produits remis en stock.

Le Client devra également fournir au vendeur une copie recto/verso d’une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité, permis de conduire, passeport). Ceci afin de pouvoir assurer le paiement dudit chèque. Si le client est dans l’impossibilité de fournir une copie recto/verso, il lui sera alors proposé de communiquer par mail au Vendeur des informations figurant sur sa pièce d’identité. Ces informations sont les suivantes :
-Type de pièce d’identité
-Numéro de pièce d’identité
-Date de délivrance
-Date d’expiration (sauf dans le cas d’un permis de conduire)
-Date de naissance du Client

A réception du chèque, si le Client n’a pu fournir par quelque moyen que ce soit ces informations, il sera alors rappelé par le Vendeur qui lui proposera de communiquer ces informations par téléphone ou mail.

Si le chèque est assuré par l’organisme du Vendeur, la commande est expédiée.Si le chèque n’est pas assuré par l’organisme du Vendeur, le Client est contacté par téléphone ou mail.
-Soit le Client souhaite renvoyer un autre chèque afin de redémarrer la procédure d’assurance.
-Soit le Client ne souhaite pas renvoyer un autre chèque, sa commande est alors annulée et le chèque lui est renvoyé.

L’encaissement du chèque est réalisé après la procédure d’assurance.


2.2. COMMENT PUIS-JE PAYER ?

Le paiement des achats s'effectue soit :
- Par carte bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express
- Par chèque
- Par compte PayPal

2.2.1. En cas de paiement par carte bancaire sur le site

Une fois la commande validée, vous devrez fournir le numéro de votre carte bancaire associé à la date d'expiration et au code CVX.

Afin d'assurer la sécurité des paiements, Fanny-Chaussures.com utilise le service de paiement sécurisé de la banque Société Marseillaise de Crédit. Ce service intègre la norme de sécurité SSL dans laquelle les informations sont cryptées. Ainsi, dans un but de totale sécurité, à aucun moment les données bancaires ne sont accessibles à des tiers.

2.2.2. En cas de paiement par chèque

Le Client doit envoyer sous 5 jours ouvrés à compter de la date de la commande un chèque d’un montant correspondant au montant de sa commande directement libellé à l’ordre de «FANNY CHAUSSURES » à l’adresse suivante : FANNY CHAUSSURES, Route Nationale, BP11, 13720 La Bouilladisse. Pendant ce délai, le ou les Produit(s) lui sera (seront) réservé(s). Passé ce délai et sans réception du chèque correspondant, la commande sera annulée et les produits remis en stock.

Le Client devra également fournir au vendeur une copie recto/verso d’une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité, permis de conduire, passeport). Ceci afin de pouvoir assurer le paiement dudit chèque. Si le client est dans l’impossibilité de fournir une copie recto/verso, il lui sera alors proposé de communiquer par mail au Vendeur des informations figurant sur sa pièce d’identité. Ces informations sont les suivantes :
-Type de pièce d’identité
-Numéro de pièce d’identité
-Date de délivrance
-Date d’expiration (sauf dans le cas d’un permis de conduire)
-Date de naissance du Client

A réception du chèque, si le Client n’a pu fournir par quelque moyen que ce soit ces informations, il sera alors rappelé par le Vendeur qui lui proposera de communiquer ces informations par téléphone ou mail. 

Si le chèque est assuré par l’organisme du Vendeur, la commande est expédiée.Si le chèque n’est pas assuré par l’organisme du Vendeur, le Client est contacté par téléphone ou mail.
-Soit le Client souhaite renvoyer un autre chèque afin de redémarrer la procédure d’assurance.
-Soit le Client ne souhaite pas renvoyer un autre chèque, sa commande est alors annulée et le chèque lui est renvoyé.

L’encaissement du chèque est réalisé après la procédure d’assurance.


2.3. COMMENT ETRE CERTAIN QUE MA COMMANDE A BIEN ETE VALIDEE ?

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de commande. Conservez bien cet email et votre numéro de commande. Vous pourrez ainsi suivre l’état de votre livraison.

3 - Programme fidélité

3.1. COMMENT CUMULER DES POINTS FIDELITE ?

A chaque nouvelle commande, vous créditez votre compte Fidélité d'un nombre de points dépendant du montant de votre commande : 1€ dépensé sur Fanny-Chaussures.com donne droit à 1 point Fidélité, et donc 100€ dépensés donnent droit à 100 points Fidélité et ainsi de suite.
Une fois atteint le nombre de 800 points Fidélité, vous bénéficiez d’une remise de 20%, valable sans limite de durée dans le temps, à utiliser directement sur le site www.Fanny-Chaussures.com.


3.2. COMMENT UTILISER MES POINTS FIDELITE ?

Pour utiliser vos points Fidélité et dans le cas où vous auriez plus de 800 points, il faudra vous rendre sur votre compte, dans la partie « Gestion des points Fidélité » et cliquer sur le bouton « Utiliser mes points Fidélité ». Vous recevrez alors un email contenant un code remise de -20%. Ce code remise sera à intégrer dans votre panier dans la case prévue à cet effet lors de votre prochaine commande. Le total de votre commande sera alors recalculé.
Le cumul des points Fidélité se fait automatiquement et de manière continuelle sur votre compte. Un même Client pourra donc bénéficier de plus de 800 points Fidélités et donc de plusieurs codes remise, mais il ne pourra pas cumuler ses codes remise sur une même commande.

En cas de retour, les points Fidélité correspondant au retour seront également automatiquement débités du compte Client www.Fanny-Chaussures.com.


3.3. QUELLE EST LA DUREE DE VALIDITE DE MES POINTS FIDELITE ET DES CODES PRIVILEGE QUE J’AURAIS EVENTUELLEMENT ACQUIS ?

Pour toujours plus de service, vos points Fidélité ne possèdent pas de date d’expiration et sont valables sans limite de durée dans le temps.

4 - CODES PROMOTIONNELS

Les codes Promotionnels sont délivrés de manière exceptionnelle. Si vous bénéficiez d’un code Promotionnel, il vous suffit de l’inscrire dans la case prévue à cet effet lors de vos achats. Le montant sera automatiquement déduit de votre commande. 

5 - Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Sur Fanny-Chaussures.com tous vos paiements sont entièrement sécurisés. En effet, nous avons mis en place avec notre partenaire financier, la Société Marseillaise de Crédit, la sécurité nécessaire pour vous permettre de réaliser vos achats en toute tranquillité et lutter contre les paiements frauduleux.

Ce service intègre la norme de sécurité SSL dans laquelle les informations sont cryptées. Ainsi, dans un but de totale sécurité, à aucun moment vos données bancaires ne sont accessibles à des tiers ou conservées.

6 - Ma livraison

Fanny-Chaussures.com utilise les services de La Poste pour effectuer ses envois. La livraison sera expédiée à l’adresse que vous aurez indiquée lors de votre commande. Toute commande confirmée avant 11h00 du lundi au vendredi (hors jours fériés) sera préparée et expédiée le jour même.


6.1. LES DELAIS ET TARIFS

PAYS	DELAIS (jours ouvrés)	FRAIS
France, Andorre, Monaco	2 à 4 jours	GRATUIT à partir de 30€ 3€ en dessous de 30€
Belgique, Luxembourg	6 à 9 jours	GRATUIT à partir de 100€ 8€ en dessous de 100€
Europe autres pays	6 à 10 jours	8€
Outre-Mer	8 à 12 jours	30€
Monde hors Europe	10 à 20 jours	45€

6.2. COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Vous pouvez suivre votre colis grâce au mail de confirmation d’expédition envoyée par Fanny-Chaussures.com ou en vous connectant à votre compte. Vous connaitrez ainsi l’état de votre livraison.


6.3. J’AI UN DOUTE SUR LE COLIS, QUE FAIRE ?

Sachez que tous les colis sortant de nos entrepôts sont en parfait état et fermés à l’aide de « bandes de garantie ». Ils doivent vous être livrés comme tels. Voici néanmoins, quelques conseils en cas de doute.

Si à la réception de votre colis, l’emballage vous semble abimé, voir même a été ouvert, nous vous conseillons de refuser le colis et de le laisser au livreur.

Dans ce cas vous n’aurez aucun frais à payer, il vous suffira de nous le signaler dans un délai de 72 heures (3 jours) ouvrables suivant la réception, sous forme de lettre recommandée avec accusé réception, ou par mail à l’adresse contact@fanny-chaussures.com.

Votre commande vous sera réexpédiée gratuitement ou sur simple demande à l’adresse contact@fanny-chaussures.com nous procéderons au remboursement.

7 - RETOUR ET REMBOURSEMENT

7.1. COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE ?

Toute commande (produits de saisons, soldes, promotions, bons plans, prix barrés…) passée sur Fanny-Chaussures.com peut faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour ce faire, les articles doivent être réexpédiés complets, dans leur boite d’origine et dans un état neuf.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la procédure pour nous expédier votre colis retour. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser votre demande de retour.


7.2. CONDITIONS DE RETOURS

PAYS	PRODUITS DE SAISON*	PRODUITS EN PROMO / SOLDES**
France, Andorre, Monaco	Retour : Gratuit Réexpédition : Gratuite	Retour : à la charge du client Réexpédition : Gratuite
Europe, Outre-Mer, Monde	Retour : à la charge du client Réexpédition : à la charge du client	Retour : à la charge du client Réexpédition : à la charge du client
* dont le prix n'est pas barré. ** dont le prix est barré.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la procédure pour nous expédier votre colis retour. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser votre demande de retour.


7.3. JE SOUHAITE DEMANDER UN ECHANGE

Il vous suffira de nous transmettre par email votre demande, en indiquant les raisons de votre échange :
- Taille : précisez la pointure que vous souhaitez
- Couleur : précisez la nouvelle couleur souhaitée
- Modèle : précisez le nouveau modèle souhaité

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la procédure pour nous expédier votre colis retour. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser votre demande de retour.

         A. Pour les produits de saison (dont le prix n’est pas barré) livrés en France métropolitaine, Andorre et Monaco :
Nous vous répondrons en vous envoyant par email une étiquette de retour à coller sur l’emballage de votre colis. Il ne vous reste plus qu’à déposer le colis à votre bureau de Poste le plus proche. Les frais de retour seront à la charge de Fanny-Chaussures.com comme défini dans le paragraphe 7.2. Une fois le colis réceptionné par nos services et sous réserve de la disponibilité des produits, nous procèderons à l’opération souhaitée.

- Le montant de la nouvelle commande est supérieur au montant de la commande initiale :
Dans ce cas, vous devrez, pour valider votre échange, régler la différence soit par carte bancaire soit par chèque. Les frais de réexpédition de cette nouvelle commande seront à la charge de Fanny-Chaussures.com comme défini dans le paragraphe 7.2.

- Le montant de la nouvelle commande est inférieur au montant de la commande initiale : Dans ce cas, Fanny-Chaussures.com vous remboursera la différence soit par chèque soit par virement directement sur votre compte bancaire. Les frais de réexpédition de cette nouvelle commande seront à la charge de Fanny-Chaussures.com comme défini dans le paragraphe 7.2. Quelle que soit la solution choisie (chèque ou virement), le remboursement s’effectuera dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

        B. Pour les produits de saison (dont le prix n’est pas barré) livrés en Belgique, Luxembourg et Outre-Mer : Nous vous répondrons en vous indiquant l’adresse à laquelle envoyer votre retour. Les frais de retour de votre commande seront à votre charge comme défini dans le paragraphe 7.2. Une fois le colis réceptionné par nos services et sous réserve de la disponibilité des produits, nous procèderons à l’opération souhaitée.

- Le montant de la nouvelle commande est supérieur au montant de la commande initiale : Dans ce cas, vous devrez, pour valider votre échange, régler la différence soit par carte bancaire soit par chèque. Les frais de réexpédition de cette nouvelle commande seront à votre charge comme défini dans le paragraphe 7.2.

- Le montant de la nouvelle commande est inférieur au montant de la commande initiale : Dans ce cas, Fanny-Chaussures.com vous remboursera la différence soit par chèque soit par virement directement sur votre compte bancaire. Les frais de réexpédition de cette nouvelle commande seront à votre charge comme défini dans le paragraphe 7.2. Quelle que soit la solution choisie (chèque ou virement), le remboursement s’effectuera dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

        C. Pour les produits soldés, promotionnés et bons plans (dont le prix est barré) livrés en France métropolitaine, Andorre et Monaco : Nous vous répondrons en vous indiquant l’adresse à laquelle envoyer votre retour. Les frais de retour de votre commande seront à votre charge comme défini dans le paragraphe 7.2. Une fois le colis réceptionné par nos services et sous réserve de la disponibilité des produits, nous procèderons à l’opération souhaitée.

- Le montant de la nouvelle commande est supérieur au montant de la commande initiale : Dans ce cas, vous devrez, pour valider votre échange, régler la différence soit par carte bancaire soit par chèque. Les frais de réexpédition de cette nouvelle commande seront à la charge de Fanny-Chaussures.com comme défini dans le paragraphe 7.2.

- Le montant de la nouvelle commande est inférieur au montant de la commande initiale : Dans ce cas, Fanny-Chaussures.com vous remboursera la différence soit par chèque soit par virement directement sur votre compte bancaire. Les frais de réexpédition de cette nouvelle commande seront à la charge de Fanny-Chaussures.com comme défini dans le paragraphe 7.2. Quelle que soit la solution choisie (chèque ou virement), le remboursement s’effectuera dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

      D. Pour les produits soldés, promotionnés et bons plans (dont le prix est barré) livrés en Belgique, Luxembourg et Outre-Mer : Nous vous répondrons en vous indiquant l’adresse à laquelle envoyer votre retour. Les frais de retour de votre commande seront à votre charge comme défini dans le paragraphe 7.2. Une fois le colis réceptionné par nos services et sous réserve de la disponibilité des produits, nous procèderons à l’opération souhaitée.

- Le montant de la nouvelle commande est supérieur au montant de la commande initiale : Dans ce cas, vous devrez, pour valider votre échange, régler la différence soit par carte bancaire soit par chèque. Les frais de réexpédition de cette nouvelle commande seront à votre charge comme défini dans le paragraphe 7.2.

- Le montant de la nouvelle commande est inférieur au montant de la commande initiale : Dans ce cas, Fanny-Chaussures.com vous remboursera la différence soit par chèque soit par virement directement sur votre compte bancaire. Les frais de réexpédition de cette nouvelle commande seront à votre charge comme défini dans le paragraphe 7.2. Quelle que soit la solution choisie, le remboursement s’effectuera dans un délai maximum de 10 jours ouvrés. 


7.4. JE SOUHAITE DEMANDER UN REMBOURSEMENT

Il vous suffira de nous transmettre par email votre demande de remboursement en nous indiquant les raisons.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la procédure pour nous expédier votre colis retour. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser votre demande de retour.

        A. Pour les produits de saison (dont le prix n’est pas barré) livrés en France métropolitaine, Andorre et Monaco : Nous vous répondrons en vous envoyant par email une étiquette de retour à coller sur l’emballage de votre colis. Il ne vous reste plus qu’à déposer le colis à votre bureau de Poste le plus proche. Les frais de retour seront à la charge de Fanny-Chaussures.com comme défini dans le paragraphe 7.2. Fanny-Chaussures.com vous remboursera le montant de votre commande dans les 30 jours, soit par chèque soit par virement directement sur votre compte bancaire.

        B. Pour les produits de saison (dont le prix n’est pas barré) livrés en Belgique et Luxembourg : Nous vous répondrons en vous indiquant l’adresse à laquelle envoyer votre retour. Les frais de retour de votre commande seront à votre charge comme défini dans le paragraphe 7.2. Fanny-Chaussures.com vous remboursera le montant de votre commande dans les 30 jours, soit par chèque soit par virement directement sur votre compte bancaire.

         C. Pour les produits soldés, promotionnés et bons plans (dont le prix est barré) livrés en France métropolitaine, Andorre et Monaco : Nous vous répondrons en vous indiquant l’adresse à laquelle envoyer votre retour. Les frais de retour de votre commande seront à votre charge comme défini dans le paragraphe 7.2. Fanny-Chaussures.com vous remboursera le montant de votre commande dans les 30 jours, soit par chèque soit par virement directement sur votre compte bancaire.

         D. Pour les produits soldés, promotionnés et bons plans (dont le prix est barré) livrés en Belgique et Luxembourg : Nous vous répondrons en vous indiquant l’adresse à laquelle envoyer votre retour. Les frais de retour de votre commande seront à votre charge comme défini dans le paragraphe 7.2. Fanny-Chaussures.com vous remboursera le montant de votre commande dans les 30 jours, soit par chèque soit par virement directement sur votre compte bancaire.

8 - Paiement en 3 fois sans frais par chèque

Chez Fanny Chaussures, nous vous proposons le paiement en 3 fois sans frais par chèque. Ce mode de règlement est utilisable à partir de 300€.

Pour l’utiliser il vous suffit de sélectionner ce mode de règlement dans le processus de commande, de diviser le montant total de votre commande par 3, puis d’envoyer 3 chèques qui se suivent et qui proviennent du même chéquier libellés à l’ordre de Fanny Chaussure à l’adresse :
Fanny Chaussures
Route Nationale
BP11
13720 La Bouilladisse

Le premier chèque sera encaissé à réception, le deuxième chèque sera encaissé 1 mois après sa date de réception, le troisième chèque sera encaissé 2 mois après sa date de réception.

Conditions d’utilisation du paiement en plusieurs fois :

- Les 3 chèques doivent provenir du même chéquier
- Les 3 chèques doivent se suivre
- Les 3 chèques doivent être datés du jour de votre commande
- Le montant des 3 chèques doit être identique

9 - Comment nous contacter ?

Besoin d'un conseil pour valider votre pointure ? Une question sur une commande, un modèle, nos délais de livraison…?

Retrouvez tout le savoir-faire Fanny Chaussures auprès de notre service client basé au siège.

Le service client est à votre disposition :

      - Par téléphone : 04.42.62.18.18 du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00
      - Par mail : contact@fanny-chaussures.com
      - Par fax : 04 42 72 36 24
      - Par courrier :
            Fanny Chaussures
            Route Nationale
            BP11
            13720 La Bouilladisse

A très bientôt !