Nous vous proposons 2 possibilités pour passer commande :

– Par le web, directement sur le site Fanny-chaussures.com
– Par téléphone accompagné d’un conseiller



Une fois que vous avez déterminé les chaussures que vous souhaitez acquérir il vous suffit de compléter la taille, la couleur, la quantité désirée et de cliquer sur « Ajouter au panier ». Vous arriverez alors sur votre panier de commande. Vous aurez la possibilité de, soit continuer vos achats pour trouver une autre paire de chaussure, soit procéder directement au paiement.
- Pour poursuivre vos achats, cliquez sur « Continuer vos achats »
- Pour valider votre commande et terminer vos achats, cliquez sur « Commander »
      • Si vous êtes déjà inscrit sur Fanny-chaussures.com vous accéderez directement au module de paiement sécurisé      
      • Si vous n’êtes pas encore inscrit sur Fanny-chaussures.com, il vous faudra créer un compte comme vu au paragraphe 1.1.



Pour effectuer une commande par téléphone, il vous suffit d’appeler au 04.42.62.18.18 du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00. Dans ce cas, vous serez accompagné d’un conseiller pour passer votre commande.

Quelle que soit la solution choisie, toute commande confirmée avant 11h00 du lundi au vendredi (hors jours fériés) sera préparée et expédiée le jour même.





Le paiement des achats s'effectue soit :
- Par carte bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express
- Par chèque
- Par chèque cadeau Fanny-chaussures.com
Pour Monaco, Andorre, la Belgique et le Luxembourg, le paiement sera exclusivement réalisé par carte bancaire.



Une fois la commande validée, vous devrez fournir le numéro de votre carte bancaire associé à la date d'expiration et au code CVX.

Afin d'assurer la sécurité des paiements, Fanny-chaussures.com utilise le service de paiement sécurisé de la banque Société Marseillaise de Crédit. Ce service intègre la norme de sécurité SSL dans laquelle les informations sont cryptées. Ainsi, dans un but de totale sécurité, à aucun moment les données bancaires ne sont accessibles à des tiers.



Il vous suffit d’envoyer sous 5 jours ouvrés à compter de la date de la commande un chèque d’un montant correspondant au montant de vos achats directement libellé à l’ordre de « Fanny Chaussures » à l’adresse suivante : Fanny Chaussures, Route Nationale, 13720 La Bouilladisse.
Pendant ce délai, le ou les Produit(s) vous serons (seront) réservé(s). Au-delà de ce délai et sans réception du chèque correspondant, Fanny-chaussures.com se réserve le droit d’annuler votre commande. Le chèque vous sera alors renvoyé.



Une fois le paiement effectué, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de commande. Conservez bien cet email et votre numéro de commande. Vous pourrez ainsi suivre l’état de votre livraison.

A chaque nouvelle commande, vous créditez votre compte Fidélité d'un nombre de points dépendant du montant votre commande :
- Pour une commande (hors frais de livraison éventuels) inférieure ou égale à 99€ : 100 points Fidélité seront crédités.
- Pour une commande (hors frais de livraison éventuels) supérieure à 99€ et inférieure ou égale à 199€ : 200 points Fidélité seront crédités.
- Pour une commande (hors frais de livraison éventuels) supérieure à 199€ : 300 points Fidélité seront crédités.

Une fois atteint le nombre de 1000 points Fidélité, vous bénéficiez d’une remise de 20% qui sera matérialisée par un « Code Privilège » valable sans limite de durée dans le temps qui vous sera envoyé par email. Vous pourrez l’utiliser sur la commande de votre choix et au moment où vous le souhaitez.

Le cumul des points Fidélité se fait automatiquement et de manière continuelle sur votre compte. Un même client pourra donc bénéficier de plusieurs « Codes Privilèges » en cours de validité, mais ces codes ne sont pas cumulables entre eux.





Pour utiliser vos points Fidélité, il vous suffit d’entrer votre « Code Privilège » dans la case prévue lors de vos achats. La remise sera automatiquement déduite du montant de votre commande. Ce Code est uniquement valable sur le site Fanny-chaussures.com hors soldes, promotions et bons plans. Vous pourrez utiliser ce Code sur l’achat de votre choix.

En cas de retour, les points Fidélité correspondant au retour seront automatiquement débités du compte Client Fanny-chaussures.com.

Les « Codes Promotionnels » sont différents des « Codes Privilège ».

- Les « Codes Privilège » rentrent dans le cadre du programme Fidélité décrit au paragraphe 3.
- Les « Codes Promotionnels » sont quant à eux délivrés de manière exceptionnelle. Si vous bénéficiez d’un « Code Promotionnel », il vous suffit de l’inscrire dans la case prévue à cet effet lors de vos achats. Le montant sera automatiquement déduit de votre commande.

Sur Fanny-chaussures.com tous vos paiements sont entièrement sécurisés. En effet, nous avons mis en place avec notre partenaire financier, la Société Marseillaise de Crédit, la sécurité nécessaire pour vous permettre de réaliser vos achats en toute tranquillité et lutter contre les paiements frauduleux.

Ce service intègre la norme de sécurité SSL dans laquelle les informations sont cryptées. Ainsi, dans un but de totale sécurité, à aucun moment vos données bancaires ne sont accessibles à des tiers ou conservées.

Fanny-chaussures.com utilise les services de La Poste pour effectuer ses envois. La livraison sera expédiée à l’adresse que vous aurez indiquée lors de votre commande. Toute commande confirmée avant 11h00 du lundi au vendredi (hors jours fériés) sera préparée et expédiée le jour même.











Une fois connecté à votre compte, cliquez sur « Suivre mes livraisons ». Vous connaitrez ainsi l’état de votre livraison.





Sachez que tous les colis sortant de nos entrepôts sont en parfait état et fermés à l’aide de « bandes de garantie ». Ils doivent vous être livrés comme tels. Voici néanmoins, quelques conseils en cas de doute.



Si à la réception de votre colis, l’emballage vous semble abimé, voir même a été ouvert, nous vous conseillons de refuser le colis et de le laisser au livreur.

Dans ce cas vous n’aurez aucun frais à payer, il vous suffira de nous le signaler dans un délai de 72 heures (3 jours) ouvrables suivant la réception, sous forme de lettre recommandée avec accusé réception, ou par mail à l’adresse contact@fanny-chaussures.com.

Votre commande vous sera réexpédiée gratuitement ou sur simple demande à l’adresse contact@fanny-chaussures.com nous procéderons au remboursement.

Toute commande (produits de saisons, soldes, promotions, bons plans, prix barrés…) passée sur Fanny-chaussures.com peut faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour ce faire, les articles doivent être réexpédiés complets, dans leur boite d’origine et dans un état neuf.







Il vous suffira de nous transmettre par email votre demande, en indiquant les raisons de votre échange :
- Taille : précisez la pointure que vous souhaitez
- Couleur : précisez la nouvelle couleur souhaitée
- Modèle : précisez le nouveau modèle souhaité


Nous vous répondrons en vous envoyant par email une étiquette de retour à coller sur l’emballage de votre colis. Il ne vous reste plus qu’à déposer le colis à votre bureau de Poste le plus proche. Les frais de retour seront à la charge de Fanny-chaussures.com comme défini dans le paragraphe 7.1.1.
Une fois le colis réceptionné par nos services et sous réserve de la disponibilité des produits, nous procèderons à l’opération souhaitée.

- Le montant de la nouvelle commande est supérieur au montant de la commande initiale :
Dans ce cas, vous devrez, pour valider votre échange, régler la différence soit par carte bancaire soit par chèque. Les frais de réexpédition de cette nouvelle commande seront à la charge de Fanny-chaussures.com comme défini dans le paragraphe 7.1.1.

- Le montant de la nouvelle commande est inférieur au montant de la commande initiale :
Dans ce cas, Fanny-chaussures.com vous remboursera la différence soit par cheque soit par virement directement sur votre compte bancaire. Les frais de réexpédition de cette nouvelle commande seront à la charge de Fanny-chaussures.com comme défini dans le paragraphe 7.1.1.
Quelle que soit la solution choisie (chèque ou virement), le remboursement s’effectuera dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.


Nous vous répondrons en vous indiquant l’adresse à laquelle envoyer votre retour. Les frais de retour de votre commande seront à votre charge comme défini dans le paragraphe 7.1.1.
Une fois le colis réceptionné par nos services et sous réserve de la disponibilité des produits, nous procèderons à l’opération souhaitée.

- Le montant de la nouvelle commande est supérieur au montant de la commande initiale :
Dans ce cas, vous devrez, pour valider votre échange, régler la différence soit par carte bancaire soit par chèque. Les frais de réexpédition de cette nouvelle commande seront à votre charge comme défini dans le paragraphe 7.1.1.

- Le montant de la nouvelle commande est inférieur au montant de la commande initiale :
Dans ce cas, Fanny-chaussures.com vous remboursera la différence soit par cheque soit par virement directement sur votre compte bancaire. Les frais de réexpédition de cette nouvelle commande seront à votre charge comme défini dans le paragraphe 7.1.1.
Quelle que soit la solution choisie (chèque ou virement), le remboursement s’effectuera dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.


Nous vous répondrons en vous indiquant l’adresse à laquelle envoyer votre retour. Les frais de retour de votre commande seront à votre charge comme défini dans le paragraphe 7.1.1.
Une fois le colis réceptionné par nos services et sous réserve de la disponibilité des produits, nous procèderons à l’opération souhaitée.

- Le montant de la nouvelle commande est supérieur au montant de la commande initiale :
Dans ce cas, vous devrez, pour valider votre échange, régler la différence soit par carte bancaire soit par chèque. Les frais de réexpédition de cette nouvelle commande seront à la charge de Fanny-chaussures.com comme défini dans le paragraphe 7.1.1.

- Le montant de la nouvelle commande est inférieur au montant de la commande initiale :
Dans ce cas, Fanny-chaussures.com vous remboursera la différence soit par cheque soit par virement directement sur votre compte bancaire. Les frais de réexpédition de cette nouvelle commande seront à la charge de Fanny-chaussures.com comme défini dans le paragraphe 7.1.1.
Quelle que soit la solution choisie (chèque ou virement), le remboursement s’effectuera dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.


Nous vous répondrons en vous indiquant l’adresse à laquelle envoyer votre retour. Les frais de retour de votre commande seront à votre charge comme défini dans le paragraphe 7.1.1.
Une fois le colis réceptionné par nos services et sous réserve de la disponibilité des produits, nous procèderons à l’opération souhaitée.

- Le montant de la nouvelle commande est supérieur au montant de la commande initiale :
Dans ce cas, vous devrez, pour valider votre échange, régler la différence soit par carte bancaire soit par chèque. Les frais de réexpédition de cette nouvelle commande seront à votre charge comme défini dans le paragraphe 7.1.1.

- Le montant de la nouvelle commande est inférieur au montant de la commande initiale :
Dans ce cas, Fanny-chaussures.com vous remboursera la différence soit par cheque soit par virement directement sur votre compte bancaire. Les frais de réexpédition de cette nouvelle commande seront à votre charge comme défini dans le paragraphe 7.1.1.
Quelle que soit la solution choisie, le remboursement s’effectuera dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.



Il vous suffira de nous transmettre par email votre demande de remboursement en nous indiquant les raisons.


Nous vous répondrons en vous envoyant par email une étiquette de retour à coller sur l’emballage de votre colis. Il ne vous reste plus qu’à déposer le colis à votre bureau de Poste le plus proche. Les frais de retour seront à la charge de Fanny-chaussures.com comme défini dans le paragraphe 7.1.1.
Fanny-chaussures.com vous remboursera le montant de votre commande dans les 30 jours, soit par cheque soit par virement directement sur votre compte bancaire.


Nous vous répondrons en vous indiquant l’adresse à laquelle envoyer votre retour. Les frais de retour de votre commande seront à votre charge comme défini dans le paragraphe 7.1.1.
Fanny-chaussures.com vous remboursera le montant de votre commande dans les 30 jours, soit par cheque soit par virement directement sur votre compte bancaire.


Nous vous répondrons en vous indiquant l’adresse à laquelle envoyer votre retour. Les frais de retour de votre commande seront à votre charge comme défini dans le paragraphe 7.1.1.
Fanny-chaussures.com vous remboursera le montant de votre commande dans les 30 jours, soit par cheque soit par virement directement sur votre compte bancaire.


Nous vous répondrons en vous indiquant l’adresse à laquelle envoyer votre retour. Les frais de retour de votre commande seront à votre charge comme défini dans le paragraphe 7.1.1.
Fanny-chaussures.com vous remboursera le montant de votre commande dans les 30 jours, soit par cheque soit par virement directement sur votre compte bancaire.

Besoin d'un conseil pour valider votre pointure ? Une question sur une commande, un modèle, nos délais de livraison…?

Retrouvez tout le savoir-faire Fanny Chaussures auprès de notre service client basé au siège.

Le service client est à votre disposition :
      - Par téléphone : 04.42.62.18.18 du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00
      - Par mail : contact@fanny-chaussures.com
      - Par fax : 04 42 72 36 24
      - Par courrier :
            Fanny Chaussures
            Route Nationale
            13720 La Bouilladisse


A très bientôt !